De dienstverlening klantgerichter maken, draagt bij aan de relatie inwoner - gemeente. Het duidelijk uitspreken wat een inwoner kan verwachten en dit vervolgens waarmaken, verhoogt het vertrouwen in de gemeente.

Wij blijven zoeken naar mogelijkheden om de dienstverlening nog meer te verbeteren. Hierbij kijken we naar wat wél kan. Samen met onze inwoners kijken we hoe het steeds beter kan.

Klantenservice

Je gehoord en gezien voelen; feedback geven in de wetenschap dat er iets meegedaan wordt; dat is wat je wil als klant. Signalen actief oppakken en aandacht geven aan de klant. Wij gaan door met het verder professionaliseren van de klantenservice. De feedback vormt voor ons input voor verdere verbetering van processen en dienstverlening,

Hostmanship
Onze inwoners het gevoel geven dat ze welkom zijn. Dat zij zich gehoord, gezien en begrepen voelen. Dit is wat wij met hostmanship willen bereiken. We starten met een kleine groep ambassadeurs.

Digitale dienstverlening

Wij blijven inzetten om onze digitale dienstverlening verder uit te breiden. Wij willen onze inwoners en bedrijven de mogelijkheid bieden om makkelijk en snel zaken te doen met de gemeente. De toepassingen van het ingevoerde burgerportaal (persoonlijke internet pagina) worden functioneel uitgebreid.
Ook voor de webcare blijven we zoeken naar mogelijkheden en verbeteringen.
We moderniseren en verbeteren onze processen van burgerzaken nog verder, waarbij het uitgangspunt is selfservice door de inwoner.

Klantwaardering hal: minimaal 90% (zeer)tevreden
Telefonie: 55% afgehandelde vragen
Klantenservice: klantwaardering van minimaal een 8